家住雨花区的吴先生进行新房装修时，在某地板专卖店购买地板产品，经过精挑细选，吴先生看中了一款地板并购买60平，总价值8000元。可是，装修师傅刚铺了30平，吴先生就发现铺好的大部分地板存在起翘的现象。
地板刚铺就起翘 商家承担返工损失
吴先生认为地板存在质量问题，于是他找到商家，要求商家为其更换同等价值的其它地板，并承担已铺的起翘地板的返工损失4000余元，遭到商家拒绝，于是向工商部门投诉。
工商所工作人员接到投诉后，立即联系商家一起前往消费者家了解情况。经了解，该商家卖给吴先生的地板确实存在质量问题，造成吴先生的损失。经工作人员多次调解协商，商家同意承担吴先生返工的4000余元损失，并为其更换同等价值的其它地板。
商家诚信问题急需解决
事实上，地板行业的诚信问题，这几年一直困扰着地板行业。消费者反映多的问题包括地板企业夸大宣传，实际上难以得到相应的宣传效果;地板企业报价“华而不实”，进行低价承诺，实际安装时冒出许多增项;售后服务无保障，地板隐蔽工程较多，有些问题必须经过一段时间才能反映出来，所以需要较长时间的售后服务，而当下仍有部分地板企业完全不顾后期服务的跟进。
这部分地板商家的不良诚信问题，让消费者饱受困扰，对地板行业抱有极大的不信任感。地板市场的发展也受限于此，难以进一步完善。
除了指望地板企业行业自律更加规范化操作，作为地板的另一端，准备选购地板的业主也需要尽快从门外汉变成“专家”，在地板的路上避免不必要的陷阱。
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