5月25日，届广佛深家居电商交流会在联邦集团总部举行，联邦集团董事局主席助理钟海舟，尚品宅配集团副总裁兼新居网总经理胡翊，里外网创始人兼CEO廖元，酷漫居营销事业部副总经理甑永泉，原暨南大学MBA教育中心常务副主任、迪佰威CEO何伟俊，设计联创办人张靖，以及中国银联、顺联集团等企业的相关负责人与会，交流会由召集人家博城网创始人、佛山市企业家协会理事陆顺祥主持。

随着移动互联时代的到来，以及新兴营销模式和电子商务的冲击，人们的居住与生活方式都在发生变化，那么探索出一条适合家具行业的电商之路，抢占网络渠道，是大家关心的话题。

联邦集团董事局主席助理钟海舟简要介绍了联邦家私以国家认定企业技术中心、博士后科研工作站和CNAS国家认可实验室等八大科技创新平台为依托，以科技创新使联邦从传统制造向现代智造转型，成为行业工业化和信息化融合的成功典范。

钟海舟认为，“家具是一个大众消费品，尤其是像联邦这样的企业，每个系列的产品、尺寸不一样，还有很多诸如客户模式、产品模式、市场模式和收入盈利模式等系统性核心问题需要解决，这同样也是困扰整个行业发展电商渠道的共性问题。当然，电子商务是一个趋势、一个潮流，企业必须顺应这个潮流，联邦也一直在关注电商销售模式发展潮流。”

“家具行业经历了陈列式、体验式和植入式三个阶段的销售模式”，尚品宅配集团副总裁兼新居网总经理胡翊认为，“未来行业和产品深度结合，垂直电商都有非常大的发展空间，企业必须从信息化的深度运作、个性化定制、数码设计、大规模定制以及电、网一体化技术等五个方面构建电商一体化平台竞争力。”

家具行业属于非标行业，个性化的需求制约了规模化的发展和标准化的生产。胡翊表示，家具行业不要太拘泥于已有模式，电商未来的商业模式是C2B。C2B模式是以消费者的个性化需求作为驱动，商家通过满足消费者个性化需求，来创造附加价值。C2B模式因避免了工业文明时代B2C模式的价格竞争，可以保持比较乐观的毛利。

这一观点得到了里外网创始人兼CEO廖元的认同，“家居装饰行业完完全全是一个非标行业，现在是一个分水岭，往左走，全是非标；往右走，可能是往C2B或O2O方向走了。必须要有这么一个平台去形成一个阵地，而目前这样平台的阵地太少，更谈不上竞争。”

“表面上说，我们在做改变消费者习惯的事情，但是我们都很清楚，很多企业在B2C平台开店的时候，都会面临整个家具行业量上不去，售后服务跟不上，物流跟不上的情况”，酷漫居营销事业部副总经理甑永泉认为，“家具真的是需要体验的行业，因此围绕O2O模式把线上线下做起来，这种模式肯定是我们探讨的方向。未来线上和线下将会互为驱动，边界也会越来越模糊。因此，设计这样一个营销系统，让线上线下企业流转，无论是对于每个线下传统品牌在互联网上的口碑宣传，还是消费者在线上和线下的体验也好，都是一次升级。”

原暨南大学MBA教育中心常务副主任、迪佰威CEO何伟俊认为，“家具行业C2B模式需要考虑两个问题，一是适合网购人群的低价格的DIY，二是找到消费者的消费特性和产品特性。在每一个品类跟互联网结合的时候，一定要找到二者共性的东西。传统渠道和互联网大的区别在于前者渠道和渠道之间容易区隔，而后者是无法区隔的。因此必须处理好线上和线下销售，使它们之间不产生干扰。”

“我们现在发现了一个独特的现象，就是传统中间商受到的冲击比较大，从信息学及消费心理学、消费行为学的角度来看，中间商存在的理由就是信息不对称”，何伟俊认为，“电子商务终将掀起一场革命，它将改变整个终端消费市场，未来中间商也会慢慢消亡。”

“随着未来互联网的发展，消费者的声音越来越强，未来的价值链推动力会来自于消费者，而不是厂家”，阿里巴巴集团总参谋长曾鸣此前在瑞士信贷中国投资年会作主题为《电商未来商业模式是C2B》演讲时表示，“未来的商业模式定制会是主流。它的要求是个性化需求、多品种、小批量、快速反应、平台化协作，这个是我们能看得到的未来。所以电子商务必然要求的是模式的根本变化，是一种全新的商业价值链再造。”

过去两年制约电子商务大的瓶颈是物流，曾鸣认为，“只有当电子商务从网络零售走到了供应链实时协同的时候，价值链的每一个环节才在互联网上真正实现，它不再是线上线下割裂的一个个孤岛。”

目前联邦以直营和经销商店面销售为主体，正在朝多元化渠道方向发展。联邦部分产品已经通过电商渠道进行推广和销售，但总体上电商渠道实现的销售额占总销售额的比例还不高。联邦集团董事局主席助理钟海舟表示，“联邦今年把电子商务和网络营销提高到一个战略高度，在总结前期经验教训的基础上，已经开始开发设计第二轮符合网络营销的产品，这些产品的服务模式、材料、款式都与实体店有所不同，设计更简洁，更倾向于DIY形式。比如我们已经在地毯、床垫等容易统一标准的产品中进行试水，但目前来看，电商运营因为人才、制度的不完善，还是摸索阶段。”

联邦集团董事、常务副总裁周山林此前接受媒体采访时表示，联邦会加大电商投入力度，这也成为方向性的策略。家具行业渠道将来应该是朝着家居大卖场、厂家独立店面、网络销售以及多品牌联合卖场等多元渠道方向发展。家具行业传统渠道目前应该还是占主流，但是很多家具企业也在开始探索电商渠道。电商渠道市场份额正在逐步增长，未来发展前景广阔。